Puede que las cargas y maletas de algún pasajero acaben perdidas o dejadas en la terminal tanto a su llegada como a su salida o en el procedimiento de inspección, así como la posibilidad de tomar maletas equivocadas. En tal caso, al darse cuenta de lo sucedido, han de avisarlo inmediatamente al encargado del equipaje en el aeropuerto. Si no se conoce al propietario, el artículo debe ser entregado a la comisaría del aeropuerto a donde otros pasajeros, quienes han perdido sus artículos, puedan acudir y recuperar sus objetos. También se puede realizarlo siguiendo las reglas indicadas a continuación una vez llegado a su país de origen o unos días más tarde.
Para ser reconocido/a como el/la titular del cargamento perdido por parte de la policía debe llevar:
- El pasaporte original o cualquier documento de identificación como el certificado de nacimiento o DNI.
- El poder notarial, en el caso de urgencia.
- Título original, embalaje del producto o factura de compra (en el caso de productos como el teléfono móvil, el ordenador portátil y la cámara)
- Factura de compra original, si el artículo perdido es oro o joya.